Esettanulmányok
Megtévesztés miatt felfüggesztett Google Merchant Center: így szereztünk újra jóváhagyást egy új webáruháznak
Egyik ügyfelünk már működtetett egy sikeres webáruházat jóváhagyott Merchant Center-fiókkal és aktív Shopping-hirdetésekkel. Amikor elindítottak egy második oldalt, ugyanígy beállítottunk egy új Merchant Center-fiókot. A termékek jóváhagyva, a feed tiszta, semmi figyelmeztetés — egészen addig a napig, amíg el nem indítottuk az első kampányt. Néhány órán belül a fiókot megtévesztés (misrepresentation) miatt felfüggesztették.
Ha már találkoztál ezzel a felfüggesztéssel, ismered a problémát: a Google nem árulja el, mi a baj. A megtévesztésre vonatkozó irányelv szándékosan homályos, nincs konkrét hiba, amit javíthatnál, a támogatás pedig ugyanazt az irányelvi oldalt küldi, amelyet már tízszer elolvastál.
Mi váltotta ki valójában a felfüggesztést
Mindent átvizsgáltunk, és három tényezőt találtunk, amelyek együttesen gyanússá tették a fiókot a Google automatizált rendszerei számára.
1. Egy vadonatúj oldal gyenge bizalmi jelekkel
A webáruház mindössze néhány hetes volt. Kevés indexelt oldal, semmi értékeléstörténet, a termékkatalóguson túl minimális tartalom. Önmagában ez túlélhető — minden webáruház valahol elkezdi. A többi tényezővel együtt viszont már nem volt az.
2. Határon átnyúló felállás
A cég Szlovákiában van bejegyezve, és németországi vásárlóknak értékesít. Ez teljesen legális és az EU-ban bevett gyakorlat. Egy algoritmus számára azonban a cég országa, a domain és a célpiac közötti eltérés klasszikus megtévesztési minta. A Google nem tudja megkülönböztetni a legitim, határon átnyúló vállalkozást egy hamis webáruháztól, hacsak be nem bizonyítod az ellenkezőjét.
3. Rejtett múltú márkanév
Erre nem számítottunk. Ügyfelünk felvásárolt egy létező céget, és a márkanév korábban már működött egy hasonló domain alatt — egy rakás rossz értékeléssel a Trustpiloton és a Google-ön, amelyekről semmit sem tudtunk. Az oldal új volt, de a Google rendszerei emlékeztek a márkára. Egy olyan reputációs problémát örököltünk, amely a vállalkozáson belülről láthatatlan volt.
Mitől kapott újra jóváhagyást a fiók
A márka múltját nem tudtuk kitörölni, ezért úgy döntöttünk, hogy új, ellenőrizhető bizalmi jelekkel ellensúlyozzuk.
Teljes jogi átláthatóság. Újraépítettük a kapcsolati oldalt a teljes cégadatokkal: hivatalos cégnév, székhely, cégjegyzékszám és valódi kapcsolattartók. A határon átnyúló eladóknak ez nem opció kérdése — a Google-nek tudnia kell ellenőrizni, ki áll a webáruház mögött.
Teljesebb sitemap. Kibővítettük a sitemapet, hogy a Google az egész oldalt be tudja járni — a bemutatkozó oldalakat, a szabályzatokat, a tartalmakat —, ne csak egy sovány termék-kirakatot.
Tiszta Search Console. Minden problémát megoldottunk a Search Console-ban, hogy semmilyen technikai hiba ne ássa alá az oldal hitelességét.
Friss, valódi értékelések. Aktívan elkezdtünk értékeléseket gyűjteni valódi vásárlóktól. Ez volt a fordulópont. Amint elkezdtek felhalmozódni a friss, pozitív jelek valódi vásárlóktól, a Google más megvilágításban vizsgálta felül a fiókot — és jóváhagyta. A hirdetések azóta is gond nélkül futnak.
Mit vihetsz magaddal ebből
A megtévesztés miatti felfüggesztések ritkán a termékeidről szólnak. Arról szólnak, hogy a Google megbízik-e a webáruház mögött álló vállalkozásban. Mielőtt egy felvásárolt márkára építve indítanál, vizsgáld meg a múltját — a régi domaineket, a régi értékeléseket, a régi reputációt —, mert a Google nem felejt. Ha határon átnyúló felállásban működsz, mindenhol túlkommunikáld a kilétedet. És amikor egy felfüggesztés ellen küzdesz, a friss vásárlói értékelések a leggyorsabb módja annak, hogy megváltoztasd a Google véleményét: a múltat nem törölheted, de eltemetheted új bizonyítékok alá.
Te is egy Merchant Center-felfüggesztéssel küzdesz? Vedd fel velünk a kapcsolatot — mi már túl vagyunk rajta.